SUS lança teleatendimento gratuito para tratar vício em jogos e apostas online pelo Meu SUS Digital
O atendimento é realizado por meio do aplicativo Meu SUS Digital, garantindo praticidade e confidencialidade aos usuários. A expectativa inicial, segundo o Ministério da Saúde, é realizar cerca de 600 atendimentos por mês, em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, dentro do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do SUS (Proadi-SUS).
O investimento previsto para a iniciativa é de R$ 2,5 milhões, reforçando a atenção do governo federal ao cuidado em saúde mental diante do crescimento das apostas online no país.
Procura por atendimento e aposta no digital
Dados da Pasta apontam que, em 2025, o SUS registrou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a jogos e apostas. Apesar disso, a avaliação técnica indica que a procura espontânea ainda é limitada, muitas vezes por vergonha, estigmatização ou dificuldade de reconhecer o problema.
“A aposta no teleatendimento busca ampliar o acesso ao cuidado de forma mais reservada e facilitar o primeiro contato com a rede pública de saúde”, informou o Ministério. O serviço integra um conjunto de medidas federais para enfrentar os impactos das apostas online na saúde mental da população.
Como funciona o teleatendimento
O primeiro passo é acessar o aplicativo Meu SUS Digital (ou a versão web), fazer login com a conta gov.br e selecionar, na aba “Miniapps”, a opção voltada a problemas com jogos de apostas.
O usuário realiza um autoteste validado no Brasil, baseado em evidências científicas, para identificar sinais de risco. Se o resultado indicar risco moderado ou elevado, o encaminhamento ao teleatendimento é automático. Em casos de menor risco, o aplicativo orienta a busca por atendimento presencial na Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), que inclui Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e Unidades Básicas de Saúde (UBS).
As consultas ocorrem por vídeo, com duração média de 45 minutos, em ciclos que podem incluir até 13 sessões por paciente. O acompanhamento pode ser individual ou em grupo, com participação de familiares quando necessário. A equipe é multiprofissional, composta por psicólogos, terapeutas ocupacionais e psiquiatras para casos que exijam intervenção médica.
Estratégia integrada e interministerial
O teleatendimento integra uma estratégia mais ampla, que inclui:
- Plataforma de Autoexclusão Centralizada, coordenada pelo Ministério da Fazenda, permitindo o bloqueio de acesso a sites de apostas autorizados;
- Observatório Saúde Brasil de Apostas, promovendo a troca de dados entre as áreas da Saúde e da Fazenda;
- Publicação de diretrizes clínicas e linhas de cuidado específicas para pessoas com problemas relacionados a jogos.
O Ministério da Saúde também informou que a Ouvidoria do SUS, pelo telefone 136, está preparada para orientar usuários sobre o tema.
Rede de saúde mental e orçamento
O orçamento federal destinado à saúde mental passou de R$ 1,7 bilhão em 2022 para R$ 2,9 bilhões em 2025. Atualmente, a rede pública conta com 6.272 pontos de atenção, incluindo cerca de 3 mil CAPS.
O avanço das apostas online trouxe novos desafios, especialmente na identificação precoce de comportamentos compulsivos, reconhecidos pela Organização Mundial da Saúde como transtorno mental na Classificação Internacional de Doenças (CID-11).
O impacto do novo teleatendimento e sua capacidade de ampliar o acesso ao cuidado deverão ser avaliados à medida que o serviço se consolide e os primeiros dados de utilização forem analisados.
