A Prefeitura de Caçador lança, nesta terça-feira, 1º, um serviço de atendimento pré-clínico oferecido por telefone, videochamada ou chat com atendimento 24 horas por dia, nos 7 dias da semana: O Alô Saúde Caçador, através do fone 0800 444 3344 ou do aplicativo Saúde Ativa SC.
Os moradores de Caçador podem fazer uso do sistema, que conta com atendimento pré-clínico à distância, realizado por uma equipe de enfermagem robusta e outros profissionais de saúde qualificados, de maneira ininterrupta a qualquer hora do dia e da noite. O atendimento é gratuito e pode ser utilizado por todos os moradores com cadastro ativo no Sistema Único de Saúde (SUS) do município participante.
O atendimento pré-clínico é realizado por técnicos de enfermagem e enfermeiros para informações gerais e informações em saúde. Com presença de sintoma, esse atendimento é automaticamente transferido para um enfermeiro da equipe, que realizará uma triagem clínica para orientação sobre a conduta mais segura desse caso. De acordo com a avaliação, o usuário do serviço poderá ser encaminhado para consulta presencial eletiva, atendimento de urgência/emergência ou até mesmo, na maior parte dos casos, ser orientado com informações e medidas de autocuidado para serem realizadas na sua própria casa, com segurança.
A TopMed é a empresa responsável pelo serviço na cidade de Florianópolis (SC), que ganhou destaque por ser a primeira do país a contar com um serviço estruturado de atendimento em saúde a distância logo no início da pandemia da Covid-19, em 2020. Com a Prefeitura de Florianópolis, a TopMed implementou o Alô Saúde Floripa, um serviço que reúne 573.755 usuários ativos, foi responsável por 182.302 atendimentos até setembro de 2021 e conquistou aprovação de 88% das pessoas atendidas. É essa mesma qualidade que está à disposição da população de Caçador.
Como Funciona?
O cidadão entra em contato diretamente com a equipe de saúde por meio de ligação pelo 0800 (ilimitada e gratuita), chat on-line ou videochamadas pelo aplicativo ou site. Depois é realizada uma avaliação completa com encaminhamento para atendimento presencial, quando realmente necessário. Além disso, há em todos os atendimentos um esclarecimento de dúvidas gerais sobre a saúde (dúvidas sobre medicamentos, calendário vacinal etc.); orientações educativas e de autocuidado (amamentação, gestação etc.) para solução da sua demanda. O serviço possibilita atender qualquer sinal ou sintoma que a pessoa estiver apresentando, além de possibilidade de agendamento de consultas sem a necessidade de ir presencialmente a uma unidade básica de saúde.
Os serviços de triagem, aconselhamento e encaminhamento contam com o suporte de algoritmos clínicos (sistema que se comporta como uma árvore neural com perguntas e respostas capaz de associar diferentes respostas para chegar num desfecho mais apropriado) que servem como base para o avaliar a necessidade de real avaliação presencial e com qual prioridade essa orientação deve ser tomada. Hoje a TopMed possui mais de 130 Algoritmos clínicos e com atualizações periódicas realizadas por uma equipe médica com diferentes especialidades.
Os serviços de aconselhamento sobre autocuidados são baseados em protocolos, fundamentados em diretrizes do Ministério da Saúde e diretrizes internacionais de clínica médica. São adotados nos atendimentos em que um enfermeiro realiza a ligação de retorno, após 24 horas do primeiro atendimento, para avaliar a adesão às orientações recebidas, monitorar seu quadro clínico e receber a avaliação do usuário quanto à sua satisfação em relação ao atendimento recebido.
