Gestão do Capital Intelectual IX

O valor real do foco no processo trata da tecnologia como instrumento para apoiar a criação de valor global na empresa. No entanto, o investimento em bilhões de dólares em equipamentos eletrônicos não representa a garantia necessária para o aumento da eficiência e da produtividade, como muitas empresas ainda insistem em acreditar.

Os erros cometidos nessa área podem comprometer a continuidade do negócio, ou acarretar um desembolso maior para consertá-lo.

Tais erros refletem-se na escolha da tecnologia errada, na escolha de produtos cujos fornecedores não existem mais, tornando onerosa a manutenção e inviabilizando o upgrade, e na crença de que a empresa deve-se adaptar ao novo sistema e não o contrário (ANTUNES, 2000).

A esse fatos, junta-se outro de significativa relevância, qual seja, o da relação humana com as novas tecnologias que acarretarão mudanças nas organizações.

Antunes (2000) observa que o processo de mudança deve ser claramente explicado, no intento de evitar qualquer tipo de resistência ou sabotagem à nova tecnologia implantada.

Colimando tais aspectos, bem como a necessidade vital de investimento em tecnologia na atualidade, Edvinsson e Malone (1998, apud ANTUNES, 2000) elaboraram índices que pretendem demonstrar o valor da tecnologia nos relatórios.

O sistema de avaliação para o foco no processo procura calcular índices que se enquadrassem em quatro pontos, a saber:

1. atribuição de valor monetário à tecnologia de processo adquirida somente quando esta contribuir para o valor da empresa;
2. acompanhamento da idade e o atual suporte oferecido pelo fornecedor à tecnologia de processo da empresa;
3. avaliação não apenas das especificações do desempenho do processo, mas também a real contribuição de valor para a produtividade da empresas;
4. incorporação de um índice de desempenho de processo para as metas padronizadas deste desempenho.

Entre as vantagens do foco no processo, sobretudo levando-se em conta o conhecimento do capital estrutural, tem-se a contribuição para a decisão de investimentos em tecnologia da informação.

A propagação e a massificação da tecnologia da informação têm conduzido muitas organizações a investirem grandes quantidades dos recursos financeiros em novos sistemas de informação e compras de softwares desenvolvidos especificamente para cada caso.