Em plena Era da Tecnologia, muitas pessoas já abandonaram o recebimento de suas contas em papel. Pensando neste público, a BRK, concessionária responsável pelos serviços de tratamento e distribuição de água e esgotamento sanitário em Caçador, implantou a “fatura por e-mail”, que permite que os clientes possam receber a conta de água de forma digital.
“O cliente sempre teve essa opção disponível, porém a adesão estava sendo discreta. Este ano, criamos uma campanha com foco nessa atualização e estamos incentivando os clientes a ingressarem nessa onda”, informa o gerente de operações da BRK em Caçador, Guilherme Pimentel.
Para aderir, o cliente tem muitas maneiras. Uma delas é através do site ou do aplicativo Minha BRK, que disponibiliza a opção “Conta por E-mail”. Neste espaço, o cliente atualiza seus dados e incluiu o endereço eletrônico para envio. “Esta alternativa facilita o dia a dia dos clientes e gera praticidade na inclusão das faturas de água para pagamento por débito automático e em qualquer forma de quitação digital escolhida pelo usuário”, comenta.
Além do site e do APP, os clientes também podem solicitar a mudança na forma de recebimento da fatura através do Whatsapp (11) 9 9988 0001 ou no e-mail [email protected].
Muitas faturas em papel, após serem distribuídas pela equipe de leitura, se perdem, fazendo com que os clientes tenham que solicitar uma segunda via do documento. Em Caçador, a média de pedidos de segunda via da fatura alcança mais de 2,7 mil emissões ao mês, 10% do volume mensal de impressões entregue nas residências.
Religações se tornam automáticas na BRK
Nem sempre estamos no azul e algumas contas ficam de lado para dar prioridade a outras. Pensando nos clientes que por alguma eventualidade tiveram corte na distribuição de água, a BRK automatizou o processo de religação, facilitando ainda mais a rotina de seus consumidores.
“Anteriormente, quando havia corte na distribuição de água por falta de pagamento, o cliente, após a quitação, precisava entrar em contato com a BRK para apresentar os comprovantes de pagamento e solicitar a religação. Agora, basta o cliente colocar em dia o pagamento que a religação é feita automaticamente, sem necessidade de contato prévio com a concessionária”, explica Pimentel.
Após o pagamento, a BRK efetua a religação em até 24 horas, devido à compensação bancária. E caso o pagamento seja feito por PIX, o cliente será atendido de maneira ainda mais rápida.
